شبکه لوازم خانگی
شاید این مطالب برایتان مفید باشد
ارائه خدمات پس از فروش برندهای معتبر لوازم خانگی خارجی در کشور طبق قانون ادامه دارد.
نایب رئیس انجمن خدمات پس از فروش لوازم خانگی گفت: باید همه عناصر صنعت خدمات پس از فروش دور یک میز جمع و با یک اقدام هماهنگ بتوانند این بخش را ساماندهی کنند، مصرف کنندگان مستحق دریافت بهترین خدمات هستند و در این شرایط نباید دغدغه خدمات پس از فروش داشته باشند.
به گزارش شبکه لوازم خانگی، وحید نجفی در پاسخ به این سوال که چرا شبکههای غیررسمی خدمات پس از فروش در کشور گسترش پیدا کرده است؟ گفت: این شبکهها معمولا در بازار وجود و حضور داشتند و بنا بر فراخور شرایط بروز و ظهور آنها در بازار گسترش پیدا کرد، از دوسال پیش به دلیل تحریم های ظالمانه این تلقی ایجاد شد که برندهای معتبر و خارجی در بازار حضور ندارند در حالی که این برندها تحت لایسنس فعالیت می کردند و عملا سرمایه گذاری تولید و کارخانهها همه توسط سرمایه گذاران داخلی و شرکت های داخلی انجام می شد اما پس از تحریم امکان تولید با عنوان قبلی برندها وجود نداشت اما خدمات پس از فروش یک مقوله جداگانه از این موضوع بود و باید طبق قانون تا 10 سال به خریداران کالاها، خدمات پس از فروش ارائه می کردند و شرکت های که این کالاها را فروختند این تعهد را دارند و همچنان در حال ارائه هستند اما به دلیل خلاء روانی ناشی از هجمه تبلیغاتی که ایجاد شد هر فرد یا شرکتی سعی کرد از این خلاء سوءاستفاده کنند و خود را به صورت متقلبانه نماینده این برندها یا جایگزین نمایندگی آنها معرفی کنند که مشکلات زیادی را ایجاد کرد، همچنین به دلیل اینکه برخورد قانونی مناسب با افرادی که این ادعاها را می کردند اتفاق نیفتاد از عوامل گسترش این شبکه ها است.
وی در رابطه با عملکرد برندها در توسعه این شبکهها، عنوان کرد: برندها قاعدتا نقشی در میدان دادن به این شبکه های غیرمجاز نداشتند اما با معرفی خدمات خود و اطلاع رسانی فعالیتهای ایجابی و با ارائه خدمات بهتر از گذشته می توانند این فضا و عرضه را برای افراد سودجو و متقلب تنگتر کنند.
نجفی درباره اثرگذاری و جایگاه انجمن خدمات پس از فروش برای مقابله با این شرکتها، اظهار داشت: به عنوان انجمن خدمات پس از فروش از فعالیت و توسعه این افراد و شرکتهای غیررسمی و غیرمجاز همیشه ناراحت و گلهمند بودیم به دلیل اینکه این افراد تحت نام برندها و نمایندگیهای اصلی خود را جلوه می دهند و سوءاستفاده میکنند که این موضوع به نام نمایندگی های اصلی نوشته می شود و با تاثیرگذاری بر اذهان، ذهنیت جامعه را نسبت به برندهای اصلی و افراد و شرکت هایی که به صورت رسمی و قانونی سرمایه گذاری سنگینی انجام داده و در حال فعالیت هستند، تغییر می دهند و از اعتبار آنها سوءاستفاده می کنند و اعتبار صنعت خدمات پس از فروش را در کشور زیز سئوال می برند.
وی در پاسخ به ادعای گرانی هزینه دریافت خدمات از شرکتهای اصلی، نسبت به شبکههای غیررسمی، گفت: نمیتوان گفت هزینه شرکتهای رسمی گرانتر است در بسیاری از مواقع هزینه در شرکتها و تعمیرگاههای غیرمجاز بسیار بیشتر و چند برابر است اما آنها با تبلیغات و اطلاع رسانی نادقیق اینگونه اظهار میکنند که هزینه کمتری برای مصرف کننده ایجاد میشود در صورتیکه این موضوع بالعکس است اما در معدود دفعاتی نیز ممکن است هزینه شرکت های غیرمجاز به دلیل استفاده از روش های غیرمجاز و قطعات تقلبی که استفاده میکنند کمتر باشد.
نجفی در پایان تاکید کرد: باید همه عناصر صنعت خدمات پس از فروش دور یک میز جمع و توانمندیهای خود را به اشتراک بگذارند، فعالان مجاز و قانونی بازار اعم از انجمن خدمات پس از فروش، شرکتها، واحدهای صنفی مجاز، اتحادیهها و سازمانهای نظارتی باید با یک اقدام هماهنگ بتوانند این بخش را ساماندهی کنند، مصرف کنندگان مستحق دریافت بهترین خدمات هستند و در این شرایط نباید دغدغه خدمات پس از فروش داشته باشند، آسایش خاطری که می توانیم در ذهن مصرف کننده ایجاد کنیم از این طریق قابل دسترس است که در این باره اقدامات مناسبی از سوی ستادمبارزه با قاچاق کالا، پلیس آگاهی، تعزیرات، اتحادیه ها و انجمن خدمات پس از فروش اتفاق افتاده که ادامه دار خواهد بود./تیتر۲۰
⭐️
