شبکه لوازم خانگی
شاید این مطالب برایتان مفید باشد
درستی: شرکتهای لوازم خانگی به سمتی حرکت کنند تا رضایت مصرف کننده را کسب کنند.
رئیس اتحادیه صوتی و تصویری و تلفن همراه گفت: شرکتهای لوازم خانگی میبایست به سمتی حرکت کنند تا رضایت مصرف کننده را کسب کنند.
به گزارش شبکه لوازم خانگی، ابراهیم درستی در خصوص افزایش کیفیت خدمات پس از فروش توسط واحدهای تولیدی لوازمخانگی اظهار کرد: فرصتی که در حال حاضر به تولیدکنندگان لوازم خانگی داده شده، بیسابقه است و باید به بهترین شکل از آن بهره ببرند. شرکتهای لوازم خانگی میبایست به سمتی حرکت کنند تا رضایت مصرف کننده را کسب کنند.
وی افزود: در بخش خدمات پس از فروش با اینکه جهشهایی صورت گرفته اما هنوز به درجه بالایی نرسیدیم. کالایی را که مصرف کننده تهیه میکند، باید بابت خدمات آن شرکت در آینده اطمینان داشته باشد و اگر کیفیت این خدمات مناسب و مورد توجه مشتری باشد، قطعا بزرگ ترین تبلیغات برای تولیدکننده است.
درستی در راستای فعالیت و اقدامات شرکتهای تولید لوازمخانگی برای جذب مصرف کننده، گفت: خدمات پس از فروش مهمترین اقدام این واحدهای تولیدی است. برای مثال اگر مصرفکننده کالایی را خریداری کرد و پس از مدتی آن کالا با مشکلاتی مواجه شد. شرکتهای سازنده کالا حق ندارند که در ارائه خدمات تاخیر اندازند و مدتها مصرفکننده را معطل کنند.
وی ادامه داد: در سریع ترین زمان ممکن باید به مشکل خریدار رسیدگی شود و حتی اگر آن کالا نیاز به تعویض داشت در کمترین زمان ممکن این خدمت را ارائه دهند و رضایت ۱۰۰درصدی مشتری را جلب کنند.
رئیس اتحادیه صوتی و تصویری در خصوص وضعیت کنونی خدمات پس از فروش در کشور، توضیح داد: خدمات پس از فروش در کلیه کالاها و نه تنها لوازم خانگی هنوز به درجه استاندارد و مطابق کشورهای موفق مشاهده نمی شود./اکو انتخاب
