شبکه لوازم خانگی
شاید این مطالب برایتان مفید باشد
سام سرویس؛ تندیس طلایی رعایت حقوق مصرفکننده را از آن خود کرد.
در مراسمی که با حضور مدیران ارشد سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان در شرکت سام سرویس برگزار شد، ضمن بازدید از بخشهای مختلف این شرکت، تندیس طلایی ملی سالهای 1399 و 1400 برای چندمین دوره متوالی به این شرکت اهداء شد.
به گزارش شبکه لوازم خانگی، این نشان که عالیترین نشان حمایت از حقوق مصرفکنندگان است در رقابتی سخت و تنگاتنگ و پس از ارزیابیهای کمی و کیفی، به تعداد معدودی از برندهای پیشرو و مشتریمدار تعلق میگیرد.
وحید نجفی مدیرعامل شرکت سام سرویس در خلال این مراسم با اعلام این خبر که خدمات و گارانتی محصولات سام در مقایسه با سامسونگ ارتقاء یافته و از 18ماه به 24ماه و تعویض از 10روز به 6ماه و گارانتی برخی قطعات اصلی نیز تا 123ماه افزایش یافته است، گفت: سام سرویس با سابقه 27سال خدماترسانی به اقصی نقاط کشور، در مجموع حدود 4هزار مدل شامل 27هزار نوع قطعه را تحت مدیریت داشته و در یک بازه ده ساله از 15میلیون مشتری خود پشتیبانی و مراقبت مستمر کرده و دریافت چنین نشانهای ارزشمندی مهر تاییدی بر این موضوع است.
وی در تشریح جزئیات بیشتر گفت: سام سرویس در حال حاضر ده انبار و هاب برای تامین نیازمندیهای 852نمایندگی خود در سراسر کشور دارد و مجموعاً توانسته برای حدود 3500نفر در سراسر کشور اشتغالزایی مستقیم و غیرمستقیم ایجاد کند.
نجفی در جایگاه رئیس هیئت مدیره انجمن خدمات پس از فروش لوازم خانگی، ضمن انعکاس مشکلات و انتقادات برندهای معتبر این صنعت، به مدیران سازمان حمایت گفت: متاسفانه نظارت و فشارها، اغلب متوجه شرکتهای معتبر و شناسنامهدار شده در حالیکه مشکل اصلی، چالش و بحران پیش روی این بخش، از سمت شرکتها و افراد غیررسمی و نامعتبر است. برای نمونه مصرفکنندگان هنگام مراجعه به فضای مجازی برای شناسایی مراکز و نمایندگیهای اصلی و مجاز، با معضل شرکتهای غیررسمی مواجه میشوند که با صرف هزینه هنگفت توانستهاند رتبه خود را بصورت غیرواقعی در جستجوی گوگل ارتقاء دهند و خود را به غلط به عنوان مرجع اصلی و معتبر معرفی کنند.
وی ادامه داد: مشکل اما از جایی شروع میشود که چون عمدتاً خدمات ارائه شده توسط شرکتهای مذکور توسط افراد مختلف و فاقد مهارت انجام میشود، بعضاً عدم صلاحیتهای تخصصی و اخلاقی آنها از یک سو و از سوی دیگر عدم رسیدگی مناسب به شکایات مربوطه در مراجع ذیربط، منجر به سوءاستفاده از اعتبار برندهای معتبر و گسترش بدبینی افکار عمومی نسبت به موضوع خدمات پس از فروش در کشور شده و هر روز به عمق این بحران میافزاید.
نجفی ضمن گلایه از برخی موازی کاریها، سیاستگذاریهای جزئی، متعدد، جزیرهای و متناقض، افزود: عملا توان بخش قابل توجهی از بدنه مدیریتی و کارشناسی شرکتهای شناخته شدهای چون ما، صرف اثبات مکرر توانمندی و اعتبار اثبات شده میشود و به جای تمرکز بر ارتقاء کیفیت خدمات به مشتریان، به ناچار انرژی زیادی از بدنه اجرایی و مدیریتی شرکتها را به خود اختصاص میدهد.
نجفی در پایان از مدیران ارشد سازمان حمایت خواست تا با نگرشی جدید، به جای رویکرد نظارتی صِرف، رویکرد حمایتی و تشویقی برای فعالین اقتصادی را نیز در اولویت خود قرار داده و اقدامات مراقبتی و کنترلی خود را بیشتر معطوف به بخشهای غیرمعتبر، غیرمجاز و متخلف نمایند و از این طریق هم از حقوق و اعتبار شرکتها و فعالین معتبر حمایت کرده و هم از مصرفکنندگانی که بدلیل بیاطلاعی، دچار مشکلات عدیده میشوند، حمایت عملی و کارآمد نمایند.
