شبکه لوازم خانگی
شاید این مطالب برایتان مفید باشد
نجفی: رقابت گرانی خدمات پس از فروش با کالاها/استقبال مردم به تمدید گارانتی لوازم خانگی بیشتر شد.
نایب رئیس انجمن خدمات پس از فروش لوازم خانگی گفت: درخواست تمدید گارانتی از سوی خریداران لوازم خانگی و صوتی، تصویری بیشتر شده است. از اینرو انتظار میرود که بیشتر تولیدکنندگان تمدید گارانتی را در سبد خدمات برای مشتریان خود قرار دهند. این موضوع میتواند برای گروهی از مشتریان جهت افزایش اطمینان خاطر نقطه قوتی باشد.
به گزارش شبکه لوازم خانگی، وحید نجفی اظهار داشت: با شرایط خاص قیمت لوازم خانگی و کاهش قدرت خرید مردم موضوع گارانتی بیش از گذشته مورد توجه خانوادهها قرار گرفته است و مردم از نحوه خدمات پس از فروش برای بیشتر کالاهای خارجی گلایهای ندارند. چراکه بیشتر برندها به دلیل رقابت در بازار، ارائه خدمات پس از فروش را در اولویت کاری خود قرار دادهاند.
وی ادامه داد: شاید در مورد خاصی توسط برخی از شرکتها جهت ارائه خدمات پس از فروش کاستی و ضعفهایی دیده شود، اما این موضوع در مورد تمام برندها حکایت نمیکند.
نجفی در پاسخ به این سوال که با توجه به ارتقای دانش در تولید لوازم خانگی و صوتی و تصویری آیا متخصصان فنی جهت ارائه خدمات پس از فروش از مهارت کافی برخوردار هستند؟ گفت: باید در نظر داشت که خدمات پس از فروش بخش مهمی از رقابت برای معرفی بیشتر کالا و محصولات تولیدی یک شرکت معتبر است. این خدمات میتواند روشی برای تشویق مردم به خرید محصول باشد.
وی تصریح داشت: به طور کلی خدمات پس از فروش به فرآیندهای مختلفی اشاره میکند که باعث میشود مشتریان از محصولات و خدمات سازمان رضایت داشته باشند. از این رو برای حفظ چنین جایگاهی باید تخصص متخصصان فنی فعال در این بخش با توجه به شرایط تولید به روز رسانی شوند.
نایب رئیس انجمن خدمات پس از فروش لوازم خانگی عنوان کرد: اهمیت بخشی به توسعه داخلی سازی با حمایت از ممنوعیت واردات کالای خارجی در حالی مطرح شده که بیشتر کالاها و لوازم خانگی و صوتی و تصویری که در داخل کشور تولید میشود از نظر فنی پیچیدگی خاصی ندارند.
وی تصریح داشت: از این رو تمام شرکتها موظف هستند که در راستای حفظ رضایت مشتری با برگزاری دورههای آموزشی، متخصصان فنی خود را ماهرتر و با پیچیدگیهای فنی آشناتر کنند.
نجفی تأکید داشت: بخشی از تکنولوژی از بیرون تهیه و با محصولات روز دنیا پیشرفت میکرد. امروز این مسیر متوقف و مسدود شده و تنها از دانشی که باقی مانده استفاده میشود.
نجفی در پاسخ به این سوال که تمدید گارانتی تا چه حد میتواند اثر گرانی لوازم خانگی و تصویری را کاهش دهد؟ گفت: درخواست تمدید گارانتی از سوی خریداران لوازم خانگی و صوتی، تصویری بیشتر شده است. از این رو انتظار میرود که بیشتر تولیدکنندگان تمدید گارانتی را در سبد خدمات برای مشتریان خود قرار دهند. این موضوع میتواند برای گروهی از مشتریان جهت افزایش اطمینان خاطر نقطه قوتی باشد./اقتصاد۲۴
