شبکه لوازم خانگی
شاید این مطالب برایتان مفید باشد
نجفی: سامانه جامع گارانتی جلوی سودجویان را گرفت/خدمات پس از فروش به محصولات سامسونگ ادامه دارد.
مدیرعامل سام سرویس گفت: با توجه به تعهد شرکت سام سرویس به مشتریان خود، حتی پس از توقف فروش محصولات سامسونگ، علاوه بر خدمات به محصولات سام، خدمات به دارندگان محصولات سامسونگ ساخت داخل ادامه دارد.
به گزارش شبکه لوازم خانگی، وحید نجفی در پاسخ به این پرسش که “در حال حاضر سرویسهای خدمات پس از فروش سام چگونه است و آیا نسبت به زمانی که سامسونگ در ایران بود تغییری کرده است؟” گفت:
خدمات پس از فروش محصولات سام توسط شرکت سام سرویس ارائه میشود. این شرکت از قدیم الایام نمایندگی انحصاری خدمات محصولات سامسونگ در ایران نیز میباشد. با توجه به تعهد شرکت سام سرویس به مشتریان خود، حتی پس از توقف فروش محصولات سامسونگ، علاوه بر خدمات به محصولات سام، خدمات آن نیز ادامه یافت. شرکت سام سرویس با بهرهگیری از زیرساختها و تجربیات همکاری بینالمللی خود خدمات برتری را برای مشتریان سام ارائه میدهد. این شرکت با کولهباری از دانش و تجربه که طی 26سال تلاش بدون وقفه کسب شده، سعی نموده قدرت، توانمندی و اعتباری کسب نماید تا در کوران حوادث و شرایط متغییر محیط اقتصادی، کوچکتری آسیبی به اطمینان خاطر و آسایش خانواده بزرگ مشتریان سام سرویس وارد نگردد. علاوه بر آن حتی سعی نمودهایم خدمات برند سام، برتر از گذشته بوده و فراتر از تعهدات قبلی عمل نماییم. به عنوان نمونه دوره گارانتی از 18ماه به 24ماه ارتقاء یافت و هرگونه ایراد احتمالی تلویزیونهای برند سام در 6ماه اول، بدون قید و شرط با تعویض محصول جبران میشود. اینها نمونههایی از تعهد و التزام ما به کیفیت و مشتریان است.
خبرنگار: آیا در حال حاضر محصولات سامسونگ در گروه سام خدمات پس از فروش میگیرند؟
نجفی: شرکت سام سرویس علی رغم تمامی محدودیتها و مشکلات ناخواسته، بدلیل پایبندی به ارزشهای سازمانی خود، کلیه تعهدات قبلی خود را ایفا نموده و مینمایند. به عنوان نمونه خدمات گارانتی و وارانتی مطابق پالیسیهای گذشته، در حال اجرا بوده و حتی در برخی از قطعات و محصولات نظیر کمپرسور، همچنان خدمات رایگان به مدت 123ماه ارائه میگردد.
خبرنگار: برای کدام محصولات سامسونگ هنوز خدمات پس از فروش دارید؟
نجفی: این شرکت برای کلیه محصولات لوازم خانگی سامسونگ که در مجموعه کارخانههای سام تولید شده باشد طبق شرایط مندرج در کارت گارانتی خدمات ارائه مینماید. لذا دستگاههایی که به صورت غیرقانونی وارد کشور شده باشند شامل این تسهیلات و خدمات نخواهند بود.
خبرنگار: آیا به درخواست برای خدمات پس از فروش محصولاتی که قطعات آن در کشور موجود نباشد یا در مقطع کنونی امکان سرویس آن در کشور ممکن نباشد پاسخ میدهید؟
نجفی: خوشبختانه علی رغم محدودیتها و مشکلات موجود، این شرکت با صرف هزینههای مازاد، اقدام به ذخیرهسازی و تامین قطعات مورد نیاز مشتریان از منابع داخلی و خارجی نموده و مشکلی در این زمینه وجود ندارد. در موارد خاص، در صورت بروز ایراد در دوره گارانتی این شرکت آمادگی دارد، با مکانیزمهای مختلف نیز لون، آلترناتیو و تعویض دستگاه با مدل مشابه برند سام، حمایت دائمی خود را از مشتریان عزیز، تداوم بخشد.
خبرنگار: آیا شرکتهایی هستند که به اسم سامسونگ به صورت غیرقانونی خدمات پس از فروش ارائه دهند؟ چه مشکلاتی این شرکتهای خدماتی به وجود آوردهاند؟
نجفی: سام سرویس از گذشته تاکنون تنها نماینده شرکت سامسونگ در ایران بوده است. متاسفانه در دوسال گذشته به دلیل خلا اطلاع رسانی و سو استفاده برخی سودجویان از فضای ایجادشده، ابهاماتی در ذهن جامعه ایجاد گردید. اما خوشبختانه اخیرا با ایجاد سامانه جامع گارانتی کلیه شرکتهای مجاز و قانونی، تحت نظارت سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان در قالب این سامانه معرفی شدهاند. لذا از مشتریان محترم درخواست دارم کلیه خدمات مورد نیاز خود را صرفا از طریق تماس با مرکز تماس 24ساعته این شرکت به شماره 8255 دریافت نمایند./تیتر۲۰
