شبکه لوازم خانگی
شاید این مطالب برایتان مفید باشد
پازوکی: با ارائه خدمات به برند خود اعتبار دهید.
رئیس اتحادیه فروشندگان لوازم خانگی تهران درباره قانون پس گرفتن جنس فروختهشده که یکی از حقوق مصرفکنندگان است به صمت، گفت: جنس فروختهشده معیوب توسط شرکتهایی که این موضوع را در بند خدمات پس از فروش خود جای دادهاند، پس گرفته میشود. برخی از شرکتهای تولیدکننده لوازم خانگی در منشور خدمات پس از فروش خود قید کردند که اگر کالا یک ماه پس از نصب به هر دلیلی دچار نقص شود، پس گرفته خواهد شد.
به گزارش شبکه لوازم خانگی، اکبر پازوکی با اشاره به دلایلی که ممکن است شرکتها اجناس را نپذیرند، افزود: یکی از دلایل پس نگرفتن کالا ازسوی شرکتها این است که افراد از نمایندگان خود شرکت برای نصب دستگاه استفاده نمیکنند. با این حال بیشتر شرکتها اگر اشتباه از سمت خریدار نیز باشد، تعویض جنس را انجام میدهد، مانند استفاده ناصحیح در نصب اولیه که از طریق یکی از آشنایان خریدار انجام شده است. اکنون گارانتی بیقیدوشرط یکساله موتور کولر آبی که نصب آن بسیار آسان است اگر توسط شرکت انجام نشود، از بین خواهد رفت.
رئیس اتحادیه فروشندگان لوازم خانگی تهران با اشاره به ارائه خوب خدمات پس از فروش توسط شرکتها گفت: خوشبختانه خدمات پس از فروش در کشور ما دچار تحول خوبی شده است. تاکنون شرکتی دیده نشده که به ارائه خدمات پس از فروش خود بیتوجه باشد. اگر شرکت تولیدکننده به کیفیت تولید خود اطمینان دارد، چه اشکالی دارد که بهخاطر اعتبار برند خود برای برخی از مشتریها که مشکلی جدی در دستگاه آنها رخ داده، دستگاه را تحویل بگیرد و با نو آن تعویض کند. اکنون همه شرکتهای تولیدکننده به این نتیجه رسیدند که ارائه خوب خدمات پس از فروش به برند آنها اعتبار میبخشد. امروز هم قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان بر این موضوع تاکید دارد و هم شرکتها بهخاطر اطمینان به برند خود این کار را انجام میدهند. خوشبختانه تاکنون در حوزه لوازم خانگی به خوبی این قانون اجرا شده و اگر در موارد کمی شکایتی مطرح شود، پیگیری خواهد شد.
پازوکی با اشاره به نقش فروشنده در مرجوع کردن کالای معیوب اظهار کرد: فروشنده، فروش کالای نو را انجام میدهد. امکان تست جنس خریداری شده در فروشگاه وجود ندارد و تست کالا بعد از نصب در منزل مشتری انجام میشود؛ در نتیجه فروشنده نقشی در این موضوع ندارد.
وی درباره افرادی که جهیزیه تهیه میکنند و اجناس را برای مدتی نگه میدارند نیز بیان کرد: در برخی از موارد که فرد لوازم خانگی را برای جهیزیه تهیه میکند، گارانتی از زمان نصب کالا در نظر گرفته میشود؛ حتی در مواردی که گارانتی کالا از زمان تولید باشد نیز شرکت تولیدکننده با مشتری به دلیل تهیه جهیزیه راه میآید.
رئیس اتحادیه فروشندگان لوازم خانگی تهران با اشاره به انواع خدمات پس از فروش در حوزه لوازم خانگی بیان کرد: بسته به نوع و مدل کالا و شرکت تولیدکننده نوع گارانتی که برای دستگاه در نظر میگیرند، متفاوت است. به این صورت که گارانتی برخی از اجناس از تاریخ تولید است، مانند جاروبرقی یا آبمیوهگیری که از کالاهای رسوبی هستند؛ گارانتی برخی از اجناس نیز از تاریخ نصب است، مانند یخچال، ماشین لباسشویی و موتور برخی از دستگاهها نیز ضمانت بیقید و شرط دارد.
وی با توجه به سختگیریهای دولت نسبت به فعالیت واحدهای صنفی بیان کرد: همیشه سختگیری و رصد فعالیت در مورد فروشندگان و واحدهای توزیعی اعمال میشود. اما آیا آمار تولید نیز با همین دقت به صورت کامل رصد میشود یا تنها بر اساس خروجی اعلامی توسط مدیران کارخانجات بررسی میشود. برای موفقیت در این مسیر نظام توزیع صنعت لوازم خانگی باید از کارخانه رصد شود. فروشندگان با حداقل سود کالا را میفروشند.
پازوکی گفت: درحال حاضر واحدهای صنفی تنها ملزم به فروش لوازم خانگی ایرانی هستند. با اجرای این طرح دیگر آنها فروشی نخواهند داشت در نتیجه با این طرح دولت، کسبه مجبور به خرید کالای قاچاق میشوند. متاسفانه بسیاری از سایتهای فروش آنلاین، کالاهای قاچاق عرضه میکنند. گشتی در بازار نشان میدهد سایتهای فروش آنلاین، لوازم خانگی قاچاقی را میفروشند که ورود آن به کشور ۵سال است که ممنوع شده است./صمت
